[Ressource]
Le modèle de cahier des charges.
Un bon cahier des charges n'est pas un roman : c'est une série de réponses honnêtes aux bonnes questions. Voici les neuf sections du modèle HMS, avec les questions à se poser pour chacune. Copiez, répondez à ce que vous savez, laissez le reste en blanc : les trous sont des sujets de cadrage, pas des fautes.
[ publié le 16 août 2026 · valentin hajek ]
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Les neuf sections
L'entreprise et le contexte
- Qui êtes-vous, en deux phrases ? Qui sont vos clients ?
- Pourquoi ce projet, et pourquoi maintenant ?
- Qui décide, qui suivra le projet au quotidien ?
Le problème d'aujourd'hui
- Qu'est-ce qui bloque, concrètement ? Décrivez une journée type.
- Combien de temps ou d'argent cela coûte, même en ordre de grandeur ?
- Qu'avez-vous déjà essayé, et pourquoi ça n'a pas suffi ?
Les objectifs
- À quoi verrez-vous que le projet est réussi, six mois après ?
- Quels indicateurs comptez-vous suivre (demandes, ventes, temps gagné) ?
Les utilisateurs
- Qui utilisera l'outil : clients, équipes, partenaires ?
- Que doit pouvoir faire chacun ? Qu'est-ce qui lui est interdit ?
- Sur quel appareil, dans quel contexte (bureau, terrain, mobile) ?
Le périmètre fonctionnel
- Les fonctions indispensables au premier jour (le « sans ça, inutile »).
- Les fonctions souhaitées mais reportables : dites-le franchement.
- Ce que le projet ne fera PAS : la liste la plus utile du document.
L'existant et les contraintes
- Site actuel, logiciels en place, tableurs : qu'est-ce qui doit rester, se connecter, disparaître ?
- Contraintes techniques, réglementaires ou de marque connues ?
- Qui possède les accès (nom de domaine, hébergement, comptes) ?
Les contenus et les données
- Qui fournit textes, images, fiches produits, et dans quel état ?
- Y a-t-il des données à reprendre (clients, historique, catalogue) ?
- Des données personnelles ? Le RGPD s'invite au cadrage, pas après.
Le budget et le calendrier
- Une enveloppe indicative, même large : elle oriente les choix de périmètre.
- Une échéance réelle (salon, saison, obligation) ou souhaitée ?
Le choix du prestataire
- Sur quoi jugerez-vous les réponses : preuves, méthode, prix, relation ?
- Demandez de vrais projets livrés et vérifiables, pas des promesses.
- Exigez un devis poste par poste : vous savez maintenant à quoi il ressemble.
02
Comment l'utiliser
Sélectionnez, copiez, collez dans votre document et répondez en langage courant : « on perd les demandes qui arrivent par téléphone » vaut mieux que « optimiser le tunnel d'acquisition omnicanal ». Deux pages honnêtes battent vingt pages recopiées. Et si vous préférez sauter l'étape : envoyez-nous vos réponses en vrac, c'est exactement ce qu'on démêle au cadrage.